为了进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，提高游客满意度，12月23日，财务部票务管理室组织部室员工开展服务培训。
本次培训以“沟通从心开始，投诉到我为止”为主题，采用“理论+实践”的形式开展，主讲人针对“如何克服对有情绪游客的畏惧心理”“如何与游客共情”“如何运用好首问负责制”等三方面的内容进行细致阐述，并以“提出问题-分析问题-解决问题”为思路，助推部室员工对客服务的能力再提升。
随后，领班围绕欢乐八条、首问责任制、三语言五手势等服务知识对员工进行提问、抽查，结合具体案例，开展现场教学，规范服务动作，强化服务意识，进一步提升游客体验感。
下阶段，财务部票务管理室将继续不断学习、不断创新，实现服务标准化，助推北京欢乐谷优质服务更上新台阶。
供稿：财务部夏玉波/文、摄
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